德馬泰克在物流配送領(lǐng)域是知名的語(yǔ)音揀選方案的系統(tǒng)集成商，它與隸屬于美國(guó)易騰邁科技公司的Vocollect，全球領(lǐng)先的語(yǔ)音導(dǎo)向解決方案廠商，2月6日聯(lián)合宣布牛奶國(guó)際(Dairy Farm)在新加坡的語(yǔ)音試點(diǎn)項(xiàng)目已經(jīng)正式竣工投入運(yùn)營(yíng)，該試點(diǎn)項(xiàng)目已成為改造其區(qū)域業(yè)務(wù)物流戰(zhàn)略的重要部分。此次試點(diǎn)項(xiàng)目的成功實(shí)施為牛奶國(guó)際制定出了完整的亞太區(qū)Vocollect語(yǔ)音技術(shù)的實(shí)施路線圖。該實(shí)施路線圖將于2012年初啟動(dòng)并把新加坡作為第一站。

“德馬泰克在全球和亞太區(qū)實(shí)施語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)十多年，各個(gè)行業(yè)的客戶因此收獲了巨大的效益，包括零售、批發(fā)以及快速消費(fèi)品等對(duì)準(zhǔn)確率、生產(chǎn)力和作業(yè)速度要求高的行業(yè)。釋放雙眼和雙手并能進(jìn)行實(shí)時(shí)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接的語(yǔ)音技術(shù)使得牛奶國(guó)際的生產(chǎn)力和準(zhǔn)確率得到顯著提高。這是適合牛奶國(guó)際揀選流程的理想技術(shù)，語(yǔ)音技術(shù)也因此將在企業(yè)內(nèi)部得到推廣，并實(shí)施更寬泛的應(yīng)用”， 德馬泰克東南亞系統(tǒng)整合總監(jiān)Michael Bradshaw說(shuō)。

牛奶國(guó)際集團(tuán)旗下管理超過(guò)5,250家亞太區(qū)著名本土品牌商店，包括超市、大型超市、保健及美容產(chǎn)品零售店、便利店、家居裝飾零售店和餐飲門(mén)店等，2010年全年銷售額超過(guò)90億美元。牛奶國(guó)際所運(yùn)營(yíng)的大型倉(cāng)庫(kù)和配送中心目前正在積極尋求流程和技術(shù)創(chuàng)新，以提升業(yè)務(wù)生產(chǎn)力和準(zhǔn)確率。

“我們希望對(duì)區(qū)域內(nèi)的物流作業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化和標(biāo)準(zhǔn)化整改，其中WMS系統(tǒng)的整合和揀選流程的升級(jí)是降低長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)成本的必要選擇。德馬泰克和Vocollect有著諸多語(yǔ)音項(xiàng)目實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)，因此被選為項(xiàng)目承包商并聯(lián)合實(shí)施該語(yǔ)音項(xiàng)目。他們?cè)谡Z(yǔ)音技術(shù)與支持方面的專業(yè)意見(jiàn)使本次試驗(yàn)項(xiàng)目獲得了巨大的成功，” 牛奶國(guó)際全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)高級(jí)經(jīng)理Eric Van Der Merwe說(shuō)。

“今年，我們將運(yùn)用Vocollect語(yǔ)音技術(shù)對(duì)揀選流程進(jìn)行整改，這項(xiàng)新技術(shù)將繪出各個(gè)國(guó)家和零售門(mén)店部署新技術(shù)以及標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程的藍(lán)圖?！彼a(bǔ)充說(shuō)。

已被驗(yàn)證的成果

牛奶國(guó)際在新加坡的其中一種零售業(yè)務(wù)模式被選為本次試驗(yàn)項(xiàng)目的對(duì)象。這項(xiàng)零售模式要求對(duì)體積小、價(jià)值高的產(chǎn)品進(jìn)行高頻率補(bǔ)貨，如化妝品、保健品等，極易受人工失誤、產(chǎn)品破損或遺失等因素影響而導(dǎo)致成本增加。

試驗(yàn)項(xiàng)目歷時(shí)3個(gè)月，在此期間，整改的零售模式獲得了多層面的提升，包括：

·生產(chǎn)力和準(zhǔn)確率分別提升30%和35%。

·用戶接納度高，語(yǔ)音技術(shù)支持多語(yǔ)言的需求。

·快速、簡(jiǎn)便的培訓(xùn)。

·對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，支持關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控，系統(tǒng)報(bào)告工具能提供更大的可視性。

·引入新技術(shù)、新工具能提升員工積極性，確保更高的工作效率。

試驗(yàn)項(xiàng)目結(jié)束后，牛奶國(guó)際決定在新加坡對(duì)這項(xiàng)零售模式全面部署語(yǔ)音技術(shù)。Eric期望新技術(shù)能夠帶來(lái)快速的投資回報(bào)，也希望牛奶國(guó)際集團(tuán)旗下其他業(yè)務(wù)分支從紙張揀選技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎Z(yǔ)音揀選后同樣獲得快速的投資回報(bào)。

進(jìn)而把這種部署模式推廣至其他國(guó)家，讓他們也能體驗(yàn)到語(yǔ)音技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。在其他國(guó)家推出語(yǔ)音技術(shù)的計(jì)劃正在進(jìn)行中。